Modul Mieterinnen- und Mietersprechstunde

Zielsetzung

Mieterinnen- und Mietersprechstunden dienen dazu, unmittelbaren und regelmäßigen Kontakt zu den Bewohnerinnen und Bewohnern vor Ort zu halten und sich über deren Bedürfnisse, Sorgen und Wünsche zu informieren. Im Idealfall können Ideen und Verbesserungsvorschläge erfasst und bezogen auf einen gemeinsamen Standort gebündelt werden.
Mieterinnen- und Mietersprechstunden bzw. -beratungen können durch unabhängige Einrichtungen z.B. Sozialverbände oder die Vermieterinnen und Vermieter selbst durchgeführt werden.

Einschätzungen zu diesem Modul von Nutzerinnen und Nutzer

Prozessphase:

eignet sich zur Analyse / Planung

eignet sich zur konkreten Umsetzung

Zeitaufwand:

lässt sich
schnell umsetzen

bedarf längerer
Vorbereitung

Personalaufwand:

geringer personeller
Einsatz nötig

ist sehr
personalintensiv

Finanzieller Aufwand:

ist mit geringen Kosten verbunden

ist sehr
kostenintensiv

Partizipation:

hat einen geringen Beteiligungsgrad

hat einen hohen Beteiligungsgrad

Komplexität:

keine Vorkenntnisse erforderlich

bedarf professioneller Unterstützung

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Anwenderinnen und Anwender

Kommunen
private Wohnungseigentümerinnen und Wohnungseigentümer
Verbände
Organisationen im Quartier
Wohnungsunternehmen

Zielgruppe

Quartiersbewohnerinnen und Quartiersbewohner

Handlungsfelder

Wohnen
Sich einbringen

Umsetzung und Durchführung

Im Vorfeld sollte abgeklärt werden, ob es Interesse an einem regelmäßigen Termin gibt. Bei zu kleinen Einheiten bzw. nur vereinzeltem Interesse kann die Mieterinnen- und Mietersprechstunde als Kooperationsangebot gestaltet und in andere Angebote z.B. die allgemeine Sprechstunde des Quartiersmanagements integriert werden.

Es sollte klar kommuniziert werden, dass hier auch Themen besprochen werden können, die über Fragen der Wohnungsnutzung hinausgehen und z.B. das Wohnumfeld und persönliche Lebenslagen wie den Eintritt von Pflegebedürftigkeit betreffen.

Mieterinnen- und Mietersprechstunden können auch selbstorganisiert von Mieterinnen und Mietern bzw. Mieterinnen- und Mietervertretungen durchgeführt werden, um Interessen zu bündeln und die Entwicklung des Wohnumfeldes voranzutreiben.

Wichtige Umsetzungsschritte / Aufwandsabschätzung

Die Sprechstunde sollte zu gleichbleibender Zeit an einem feststehenden Ort (möglichst in der Nähe der Wohnung und nicht am Sitz der Vermieterin oder des Vermieters) stattfinden. Die potenziell Interessierten sollten deutlich und mehrfach auf die Sprechstunde hingewiesen werden. Ebenso sollten die Möglichkeiten und Grenzen zur Lösung der in der Sprechstunde thematisierten Anliegen bereits vorab aufgezeigt werden, um keine falsche Erwartungshaltung zu wecken. Dementsprechend kommt der glaubwürdigen Suche nach Lösungen und Unterstützungsmöglichkeiten im Rahmen einer dialogorientierten Kommunikation eine wesentliche Bedeutung zu. Die Motivation zur Beteiligung sollte durch begleitende Informationen und Maßnahmen gefördert und Schwellenängste minimiert werden.